Întârzierile și Anulările LATAM: Cum Să Primiți Compensația

Compania aeriană LATAM, una dintre cele mai mari din America Latină, operează numeroase zboruri către și dinspre Europa. Deși majoritatea zborurilor se desfășoară conform planificării, pot apărea întârzieri sau anulări care să afecteze pasagerii. În astfel de cazuri, pasagerii care zboară cu LATAM au drepturi clare conform Regulamentului EC 261, inclusiv dreptul la compensații financiare.

Ce este Hotărârea EC 261?

EC 261 este o reglementare europeană care protejează drepturile pasagerilor aerieni. Aceasta se aplică tuturor zborurilor operate de companii aeriene din UE sau către o destinație din UE, inclusiv zborurilor operate de LATAM care au ca punct de plecare sau sosire o destinație din Europa. Conform acestei reglementări, dacă zborul tău LATAM este întârziat sau anulat, ai dreptul la despăgubiri în funcție de circumstanțele întârzierii sau anulării.

Când ai dreptul la compensație pentru întârzieri sau anulări?

Ai dreptul la compensație dacă:

• Zborul tău întârzie mai mult de 3 ore la sosirea la destinația finală
• Zborul este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare
• Îmbarcarea este refuzată din cauza suprarezervării

Este important să știi că aceste drepturi se aplică doar în cazul în care întârzierea sau anularea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, cum ar fi condițiile meteorologice severe sau grevele neprevăzute.

Compensații financiare în funcție de distanța zborului

Compensațiile financiare variază în funcție de distanța zborului:

• 250 EUR pentru zboruri de până la 1500 km
• 400 EUR pentru zboruri între 1500 și 3500 km
• 600 EUR pentru zboruri de peste 3500 km

Aceste sume sunt oferite pasagerilor ca despăgubire pentru disconfortul creat, iar ele sunt separate de orice alte rambursări sau rerutări oferite de compania aeriană.

Ce trebuie să faci dacă zborul tău LATAM este întârziat sau anulat?

În cazul unei întârzieri sau anulări, iată pașii pe care ar trebui să îi urmezi pentru a solicita compensația:

• Păstrează toate documentele: Asigură-te că păstrezi biletul de avion, boarding pass-ul și orice comunicare din partea LATAM despre întârziere sau anulare.
• Solicită confirmarea întârzierii: Obține o confirmare scrisă a întârzierii sau anulării din partea companiei aeriene.
• Completează un formular de reclamație: LATAM are un formular online unde poți depune cererea de compensație. De asemenea, poți trimite un e-mail către departamentul de relații cu clienții al companiei.

Cum să gestionezi situațiile de refuz la îmbarcare?

Refuzul la îmbarcare din cauza suprarezervării este o altă situație în care pasagerii LATAM pot primi compensații. Dacă ți se refuză îmbarcarea, compania aeriană trebuie să îți ofere două opțiuni:

• Rerutare gratuită către destinația ta finală cât mai curând posibil
• Rambursarea integrală a biletului de avion

În plus, poți primi o compensație financiară similară cu cea oferită în cazul întârzierilor sau anulărilor, în funcție de distanța zborului.

Excepții și circumstanțe extraordinare

Există situații în care LATAM poate evita plata compensațiilor. Acestea sunt cunoscute sub numele de circumstanțe extraordinare și includ:

• Condiții meteorologice severe
• Greve care afectează operațiunile companiei
• Probleme de securitate

Cu toate acestea, chiar și în aceste cazuri, compania aeriană este obligată să ofere asistență pasagerilor, inclusiv rerutare și cazare gratuită, dacă este necesar.

Concluzie

Dacă zborul tău LATAM este întârziat sau anulat, este important să îți cunoști drepturile conform Hotărârii EC 261. Cu documentele corecte și cu o cerere formală, poți primi compensația financiară care ți se cuvine. Asigură-te că urmezi pașii corecți și acționează rapid pentru a solicita despăgubirile oferite de companie.